3月22日，亚洲最大的网络零售商圈淘宝网宣布，依托于网店经营的新职业正在迅速崛起，网上人才缺口巨大，是就业的重要机会。数据显示，淘宝网招聘求职论坛在开通不到一个月时间里，就有近5000家淘宝网店发出了1万个招聘网上客服的需求，这一岗位的平均月薪在1000元-2000元左右。
网购催生第三十七行--网店客服
古有"三十六行，行行出状元"一说。随着网络购物的兴起，一个新兴的职业已经在淘宝网上出现--网店客服。
金融危机下就业岗位缩减，就业压力增大，每天淘宝网上新开网店达到5000家。随着他们的淘宝网店规模逐渐增大，许多店主单打独斗已经无法应对每天的交易。他们开始四处寻找网上客服。
于是，一个新的职业从淘宝网上诞生--网店客服。
据了解，网店客服的分工已经达到相当细致的程度，有通过旺旺、电话，解答买家问题的客服；有专门的导购客服，帮助买家更好的挑选商品；有专门的投诉客服；还有专门帮店主打包的客服等等。
在淘宝上，分工专业化经营的网店一般都会聘请2-4名网店客服，更有规模大的网店客服队伍已经接近百人。
淘宝社区客服招聘平台 1月提供一万就业机会
由于网络购物还属于新兴行业，相关的职业培训和就业市场都没有建立，现实情况是：许多淘宝网店店主为到哪里去找合适的客服担忧，而许多有意、有能力从事网店客服的人也愁于无法找到有需要的网店。
为了解决这一就业信息不对称难题，今年2月24日，淘宝网在消费者社区专门开辟了招聘专区，为双方免费提供了一个交流平台。
经过淘宝网对招聘信息真实性的审核统计显示，招聘求职平台开启不到一个月时间，已经有近5000家网店发布了有效的网店客服招聘信息。统计显示，平均每个网店招聘2名左右的工作人员，5000个网店存在1万个工作岗位缺口。同时，店主提供的网店客服月薪都在1000到2000元间。
淘宝网表示，淘宝网消费者社区的网店招聘求职将一直坚持下去，为更多的人在淘宝上找到工作，也为更多的网店物色到优秀的网店客服。
网店客服给残疾人一个公平起跑线
在淘宝网招聘论坛里，相当数量的网店店主表示，他们愿意招聘残疾人从事网店客服。因为对于这一职业而言，只要不影响打字，残疾人可以和健全人做得一样好。甚至有店主表示，他更愿意招聘残疾人，因为残疾人本身的能力上不输于健全人，而且他们更加珍惜来之不易的网上工作机会，比健全人更加努力。所以，多数残疾人实际上做得更好。
案例：
淘宝ID：linyue201314
linyue201314从小腿部残疾，无法走路。虽然现在已经做妈妈了，但丈夫一个月一千多元的工资才支撑起全家。linyue201314知道她不能依赖家人一辈子的，她需要一份工作，她需要独立。
当她第一次发现淘宝论坛原来还有求职招聘的，当时看到惊喜不以。通过几天的寻找，linyue201314同时找到2份客服工作，一家是销售喜糖盒的，一家是销售衣服的。现在开始几天了，正在熟悉店铺里的销售规则和商品，主要是接待客人，介绍商品等等。
linyue201314说自己的两位店主"lele19"和"风云雨雪"都很好，上班时间也很宽，早9点到晚上8点，中午休息一个钟，生活也充实了！
linyue201314说"原来网络已经和现实接轨了，在网上创业的人也越来越多，这就是他们说的电子商务，会有一个很好的发展前景，于是我看到了希望……希望那些跟我一样失业和找不到工作的人，都能发现这一块新大陆！谢谢淘宝开设了这个平台！"
淘宝店主自编"网店客服宝典"
由于网店客服属于全新职业，并没有相关的职业培训甚至指导。所以，一些淘宝店主根据实际经验，编著了"网店客服宝典"，并在网上广为传播，成为网店客服招聘和工作的秘笈。
例如淘宝店主wildfire518为有效的管理，就专门制定了一套《网店客服手册》，对网店进行流程化管理。
wildfire518的《网店客服工作手册》包括了《商品明细及销售准则》、《快递选择原则及资费标准》、《销售、售后处理流程》、《消保计划相关条款》、《客服附加守则》、《公司运营管理制度》等多套行为准则。只要网店客服按照流程工作，网店工作将会变得井井有条。
wildfire518的《网店客服工作手册》非常详细，甚至包括"第一次与买家通过旺旺询问时候，不管问对方问的什么，必须用"您好"来回答"。
浙公网安备 33011002011167号