杭州启动残疾人定向培训 实现“居家就业”

记者今天从杭州市残联获悉，170多位通过测试的残疾人学员将免费参加为期一周的“云客服”知识培训，考试合格者可与淘宝网签约成为专业的“云客服”人员，实现“居家就业”的愿望。这是杭州推动残疾人参与淘宝网“云客服”的第一步。 

    据了解，“云客服”是淘宝网2010年推出的一种商务服务新模式，通过互联网把懂得淘宝网商务运作，却因时间、地域限制不能成为淘宝团队正式员工的人们聚集在一起，在线为淘宝会员提供服务，淘宝网将根据其服务时长和不同等级支付报酬。“云客服”的工作主要是在线解决全国500万家网上店铺、3万家网下实体店和与日俱增的淘宝买家之间有关售后投诉及诚信服务的问题。 

    此外，“云客服”的工作环境只需要一台可以上网的电脑，是一种更适合残疾人参与并且入行门槛更低的居家就业方式。对懂得淘宝网商务运作的残疾人开展“云客服”定向培训，可以打造一支专业的残疾人“云客服”队伍，即为众多的淘宝店铺和淘宝买家进行服务，又能够帮助残疾人实现居家就业的愿望（淘宝网承诺将每年提供100个客服就业岗位）。 

    据淘宝网相关工作人员介绍，经过5至7天的培训，参训人员将学会如何回复客户，遇到特别棘手的问题，也可以通过提交的方式来解决。 

    “此次‘云客服’人员培训报名面向杭州本地户籍，18-45周岁，能熟练操作电脑，持证的肢体、听力（语言）残疾人。截止四月底，共有来自杭州14个区、县（市）的175位残疾人报名。” 杭州市残联理事长杨广发表示。（完）